雁塔暖心警务会客厅配备了户籍智能系统，解决群众的燃眉之急。

西部网讯（记者 苏静萌）“警察同志，请问你们这里有热水吗？”“您好，我想咨询下，这个地方怎么走？”近日，暖心警务会客厅亮相西安街头。3月1日，记者进行了现场走访。

“王大妈，这是我们的反诈宣传展板，里面有各类电信网络诈骗的套路，您可要多了解了解，不懂的尽管咨询，可别像上次那样差点被诈骗分子骗了钱。”3月1日上午10点，明德门派出所暖心警务会客厅值班民警贺洪哲正在进行反诈宣传，“我们暖心警务会客厅在保留原警务站接处警、巡逻防控、反恐处突三大功能的基础上，对功能进行拓展改造建成的，便于更好地为群众提供帮助。”

(资料图)

贺洪哲介绍，明德门派出所暖心警务会客厅地处长安南路沿线，又位于华东服饰广场，商贸云集，人流量大，向四周辐射作用比较明显。暖心警务会客厅目前有公安业务区、警民互动区、休息区三大功能区，在配套机制上，所支部专门抽调四名警龄长，群众经验丰富、责任心强的老民警和四名辅警负责。

“家门口的暖心警务会客厅真是非常方便，游客找不到路可以寻求帮助。这里还有户籍智能系统，身份证丢失时也可以来这开具身份证明，真是能解决群众的燃眉之急。”市民王大妈说。

暖心警务会客厅内值班民警为市民宣传反诈知识。

“我的孩子不见了，这可怎么办，警察同志请帮帮我。”近日，市民刘女士焦急地跑到雁塔派出所暖心警务会客厅请求民警帮助。由于景区人流量大，值班民警第一时间上报指挥部，调取相关视频监控，同时沿路线进行问询寻找，经过不懈努力，最终将走失孩童安全送回家人身边。

位于大雁塔北广场东北角的暖心警务会客厅，地处旅游休闲景区，南接大雁塔和大唐不夜城，西侧辐射陕西省历史博物馆，景区繁华，游客密集，能够高效便捷地为中外游客提供服务。

“我们每天接触到最多的工作内容就是问路，游览问询。”值班民警表示，目前，大雁塔派出所指派了六名民辅警一同肩负起北广场警务站暖心会客厅职责。同时，该暖心会客厅提供有景区各景点游览咨询，重点化解解决游客各类矛盾纠纷和求助事宜。

“警察同志，请问这个地方该怎么走？”地处长安路沿线且位于赛格国际中心广场的小寨路派出所暖心警务会客厅里，时常会有群众来寻求帮助，所里每日都会派两名民警和辅警24小时接待来访群众，真正做到可以来求助、可以来咨询，有困难可以帮助，体现人性化的暖心服务。

西安市公安局雁塔分局曲江派出所暖心警务会客厅的前身是所内的调解室，考虑到群众来所是带着诉求或矛盾而来，曲江派出所决定把调解室改为会客厅，创造暖心和谐的氛围，把主持调解变成洽谈解决。其中配备有洽谈桌椅、沙发、茶几、绿植等硬件，根据需要还设置了公安网、公安查询系统。会客厅设立以来，为群众提供查询、打印身份证明类材料160余人次，调解各类矛盾纠纷62起，群众使用量370余人次。

雁塔暖心警务会客厅

“大家都是邻里邻居，多一份包容与理解，问题自然就解决了。”曲江派出所社区民警说，为了调解邻居双方因噪声扰民而发生的矛盾，值班民警把两家住户都叫到了暖心警务会客厅，进行面对面的调解。“小区住户多，情况也多，咱这个会客厅不仅是社区群众交流沟通问题的地方，还能有效地联合‘红雁’警务协理队伍，及时掌握社区情况，排除相应风险隐患。”值班民警表示。

据悉，雁塔分局暖心警务会客厅在履行好反恐维稳、巡逻防控的基础上，倾斜优势警力，增加巡逻点位、延长巡防时间，织密巡逻网格，将巡防力量真正延伸到群众中去，落实到群众中去，切实提高街面群众见警率、民警管事率，暖心会客厅多项措施拉近了警民之间的距离，真正做到可以来求助、可以来咨询，有困难可以帮助，体现人性化的暖心服务。

编辑：苏静萌

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