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东营市开展市政府门户网站升级改造，实现市政门户网站与政务服务网深度融合，引入人工智能和大数据分析技术，增加智能问答、智能检索等功能，网站服务水平大大提升，相关做法被中国政府网“政务联播”栏目转发，全文如下：近期，东营市秉承“为民、便民、利民”的网站建设宗旨，以“内容规范化、服务智能化、办事高效化”为工作主线，对市政府门户网站进行了全面升级改造。改版后的政府门户网站日均访问量达38000余次，网站内容更丰富，服务功能更完善，互动交流更便捷，使用体验更优质，为全市服务型政府和数字政府建设，提供了有力保障。

深化两网融合，打造“智慧政务”服务模式。依托省政务服务“一网通办”总门户，对政府门户网站、政务服务网进行综合集成开发，建立政务服务事项数据本地化及事项数据同步机制，展现全市6669条办事服务事项办理流程和通道，预约、申报、办理、查询一体化全流程网上运行，实现“进一张网，办全市事”；对接省“一网通办”总门户用户中心，对自然人用户、法人用户进行实名认证，实现“一号登陆，全站通行”；升级政务服务页面布局，个人服务、法人服务、部门服务、县区服务分类呈现，一目了然。设置主题集成服务、特色服务、便民查询等服务专区，办件结果公示、办件跟踪，现场办理点一键可查，为群众网上办理政务服务事项提供便利；打造专属个人用户中心，集成我的办件、我的咨询、我的投诉、我的足迹等历史内容，事项办理记录一目了然，对接全市电子证照系统，实现身份证、结婚证、社保卡、东营健康证等“网站亮证”，助推全市无证明城市建设。

畅通互动渠道，探索民生“智治”新途径。以“解决问题”为核心，以“民众满意”为目标，全新升级政民互动频道功能，重组市长信箱、网上民声、12345热线办理查询等互动版块，优化网上办理流程，提高群众诉求办理时限要求；开通12345案例选登版块，集中展示部分典型案例，回应社会和群众广泛关心关注事项问题，增强群众的获得感和幸福感；新增“办件查询”功能，设置收信单位和留言答复列表选项，按照查询码、关键字、提交对象和办理状态等精准筛选，方便公众及时获取问题处理结果；完善意见征集、在线调查等版块功能，提升公众网上参政议政水平，助推政府治理能力提升。1—5月份，网上民声栏目总访问量达146.4万余次，答复群众留言2685条，平均办理时长1.11天，办理率达100%，真正架起了“倾听心声、化解矛盾”的政民桥梁。

拓展服务功能，以“智能”增“效能”。引入智能问答系统，打造网站智能机器人“小东”，帮助用户快速、准确的找到所需办事事项，解答用户在处理日常事务过程中遇到的问题，为用户提供24小时全方位、全流程的政务资源问答服务。目前，智能问答系统收集整理问答信息3600余条，涵盖规章制度、便民资讯、热点问题等多方面信息，为机器人“小东”提供了充足的知识储备，仅上线两个月，访问量达6700余次；整合东营市政府门户网站、市政务服务网、市政务公开网及全市56个政府网站的信息资源，形成政府信息资源、政务服务资源的“跨网”搜索，实现“搜索即服务”。高级搜索选项实现政策文件、要闻、专题等板块分类检索，精准定位，提高搜索效率；设置开发网站访问大数据统计功能，通过深入挖掘和分析，及时对政府门户网站的栏目和内容进行针对性调整完善，提高网站的用户体验；实施政府网站无障碍访问和适老化改造，为特殊群体和老年人提供纯文本通道，实现调整配色、字体放大等10余项功能，开发全站信息自动播报功能，切实降低网站操作和信息获取门槛，帮助特殊群体更加便捷、高效地获取政务信息、参与政民互动。

优化栏目设计，开拓多元化展现模式。东营市新版门户网站采用目前政府网站主流的设计路线，风格简约、清爽、明快，以蓝色作为主色调，页面头部标识区放置城市地标，展现东营的城市文化和魅力，配以唯美靓丽的背景大图，增强网站页面可读性和视觉吸引力；将群众关注的重要新闻、政策文件、热门办事服务、留言互动等实用性强的功能放置在网页中部内容区，并以多屏互动、鼠标滑动自动展开等快捷浏览方式展示，减少查找难度和点击操作次数，提高用户访问直达率；围绕政府网站“信息发布、解读回应、互动交流、办事服务”功能定位，网站设置要闻动态、政务公开、政务服务、政民互动、走进东营等5大版块，整合全市56个政府网站的46万余条数据信息，信息资源及数据共享应用水平进一步提高；增强网站移动端版本建设，网站页面展示自动适配手机屏幕模式，手机访问更便捷舒适，让操作体验接近零感知。

下一步，东营市政府门户网站将落实国家和省政府的要求，将公众的需求作为出发点和落脚点，不断创新完善，提升政府网上履职能力和水平，助力打造人民满意的数字政府、服务型政府。

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